Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la SARL D&P, exploitant le site OUA EXPRESS, et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le client »).
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. OUA EXPRESS s'engage à proposer des produits de qualité premium, fournis par des vendeurs certifiés au sein de l'Union européenne et expédiés depuis la France, l'Italie, l'Espagne, la Belgique ou la Suisse.
Le catalogue peut évoluer. Pour toute demande d'article ne figurant pas au catalogue, le client peut contacter OUA EXPRESS, qui étudiera la faisabilité de la commande.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. OUA EXPRESS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les articles souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en renseignant ses coordonnées de livraison (nom, téléphone, rue, quartier/point de repère) et en choisissant son mode de paiement.
Après validation, un récapitulatif de commande est transmis via WhatsApp au numéro de OUA EXPRESS. La commande est confirmée par mail au client sous 48 heures après réception du paiement.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue au choix du client :
- Par Orange Money, avec envoi de la preuve de paiement (capture d'écran du reçu) par WhatsApp au 76 00 85 00 ;
- En agence physique, à l'adresse Cité An 3, non loin du ciné Neerwaya, Ouagadougou.
La commande est validée dès réception du paiement ou de sa preuve.
Article 6 — Livraison
Les délais de livraison sont de 1 à 7 semaines maximum, comptés à partir de la validation de la commande.
Le client renseigne obligatoirement son adresse de livraison lors de la commande (rue, quartier/point de repère, téléphone). En complément, une fois son adresse enregistrée, le client peut transmettre sa position exacte par WhatsApp au 76 00 85 00 lorsque le livreur est en route, afin de faciliter la remise du colis.
Garantie de livraison : au-delà du délai maximum de 7 semaines, si le colis n'a pas été reçu, le client est intégralement remboursé sans délai, et se voit offrir un coupon de 5 000 FCFA valable sur n'importe quel article du site.
Article 7 — Droit de retour et remboursement
À réception du colis, le client dispose d'un délai de 72 heures pour retourner le produit et être intégralement remboursé. Seuls les frais de retour restent à la charge du client.
Article 8 — Responsabilité
OUA EXPRESS s'engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à l'expédition des commandes. La responsabilité de OUA EXPRESS ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur, sous réserve de l'application de la garantie de livraison prévue à l'article 6.
Article 9 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité de OUA EXPRESS.
Article 10 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit burkinabè. Tout litige relève de la compétence des juridictions de Ouagadougou.