Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre OUA EXPRESS, société de e-commerce, et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le client »).
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. OUA EXPRESS s'engage à proposer des produits de qualité premium, certifiés et fournis par des vendeurs sélectionnés auprès de maisons d'origine reconnues.
Le catalogue peut évoluer. Pour toute demande d'article ne figurant pas au catalogue, le client peut contacter OUA EXPRESS, qui étudiera la faisabilité de la commande.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. OUA EXPRESS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les articles souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en renseignant ses coordonnées de livraison (nom, téléphone, rue, quartier/point de repère) et en choisissant son mode de paiement.
Après validation, un récapitulatif de commande est transmis via WhatsApp au numéro de OUA EXPRESS. La commande est confirmée par WhatsApp au client sous 48 heures après réception du paiement.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue au choix du client :
- Par Orange Money, avec envoi de la preuve de paiement (capture d'écran du reçu) par WhatsApp au +226 46 55 49 49 ;
- En agence physique, à l'adresse Cité An 3, non loin du ciné Neerwaya, Ouagadougou.
La commande est validée dès réception du paiement ou de sa preuve.
Article 6 — Livraison
Le client renseigne obligatoirement son adresse de livraison lors de la commande (rue, quartier/point de repère, téléphone). En complément, une fois son adresse enregistrée, le client peut transmettre sa position exacte par WhatsApp au +226 46 55 49 49 lorsque le livreur est en route, afin de faciliter la remise du colis.
Garantie de livraison : Les délais de livraison sont de 1 à 7 semaines maximum. Passé ce délai sans livraison de notre part, sauf cas de force majeure indépendant de notre volonté, vous êtes intégralement remboursé et recevez en plus un coupon de 5 000 FCFA à utiliser sur n'importe quel article du site.
Article 7 — Droit de retour et remboursement
À réception du colis, le client dispose d'un délai de 48 heures pour retourner le produit et être intégralement remboursé. Seuls les frais de retour restent à la charge du client.
Ce délai de 48 heures ne concerne que les colis éligibles au retour. Certains articles ne sont pas éligibles au retour ; le cas échéant, cette information est clairement indiquée directement sur la fiche du produit concerné.
Le produit retourné doit être dans un état impeccable : non utilisé, non abîmé, et si possible dans son emballage d'origine. Tout retour dans un état dégradé sera refusé.
Article 8 — Responsabilité
OUA EXPRESS s'engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à l'expédition des commandes. La responsabilité de OUA EXPRESS ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur, sous réserve de l'application de la garantie de livraison prévue à l'article 6.
Article 9 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité de OUA EXPRESS.
Article 10 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit burkinabè. Tout litige relève de la compétence des juridictions de Ouagadougou.